POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — DISTRIBUIDORES (ATACADO)
1. Natureza Comercial e Legal
Esta política é voltada para vendas realizadas a distribuidores e revendedores, com base na legislação civil e comercial vigente. A relação entre as partes é B2B (Business to Business) e, portanto, não está integralmente submetida ao CDC.
2. Prazos para Solicitação
Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte: até 7 dias corridos após o recebimento.
Erro de separação ou pedido incompleto: até 7 dias corridos.
Trocas por arrependimento ou gosto pessoal não são aceitas em vendas no atacado.
3. Condições para Aceitação
Para que a solicitação seja válida:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com lacres intactos;
A solicitação deve ser acompanhada de:
Nota fiscal ou número do pedido;
Imagens ou vídeo que comprovem o problema;
Relato detalhado da ocorrência;
Produtos adquiridos com aviso prévio de avaria, vencimento próximo ou condições promocionais especiais não serão trocados.
Produtos danificados por uso indevido, armazenamento inadequado ou transporte não autorizado serão recusados.
4. Procedimento
Enviar a solicitação para os canais oficiais da empresa com:
Descrição completa do ocorrido;
Imagens ou vídeo do produto e da embalagem;
Nota fiscal ou comprovante do pedido.
A análise será realizada em até 2 dias úteis.
Após aprovação:
Enviaremos o item correto sem custo adicional ou geraremos crédito para próxima compra.